为进一步加强行政服务中心规划窗口工作，完善城市规划报建、审批、监管制度，实现各项工作的规范化、制度化，提高办事效率和服务质量，为建设单 位提供公开、优质、便捷的服务，更好地完成行政服务中心规划窗口年度考核任务，经研究，特制定市规划局加强行政服务中心规划窗口工作的意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中全会精神，牢记“方便纳税人，服务老百姓”的服务宗旨和“宁可自己 麻烦百次，不让群众为难一次”的服务理念，依照《行政许可法》的要求，坚持公开、公正、精简和按程序办事原则，不断完善依法办事、按章办事的程序和制度， 强化服务意识，提高办事质量和水平，促进廉政勤政建设，为全面建设小康孝感作出贡献。

二、工作目标

加强局机关各科室与服务中心窗口及局属二级单位的联系和协作，不断探索，提高规划工作质量，增强透明度，实现日常工作的规范化和高效率。通过努力，单位继续创建红旗窗口单位，窗口争创红旗规划窗口，窗口工作人员争创先进标兵。

三、业务范围

市规划局在行政服务中心窗口的服务内容共8项，全部为市级权限以内审批事项，具体内容如下：

1、建设项目选址意见书；

2、建设用地规划许可；

3、建设工程设计方案；

4、建设项目设计方案；

5、建设项目规划验收、换证；

6、建设工程规划许可（临时证）；

7、临时建筑定点和许可；

8、外部装饰及改变使用性质规划许可。

四、具体措施

（一）提高认识，加强领导。全局上下要高度重视窗口工作，要认识到服务中心是市委、市政府在推进政务公开，提高办事效率，优化投资环境，加强党 风廉政建设方面的重大举措，是改革发展的必然要求。规划窗口就是规划局的形象，要提高认识，搞好协作，保证规划窗口的高效有序运转。为此，局党组明确一名 党组成员分管窗口工作，保证每周到窗口工作半天，单位主要负责人每半年到窗口指导工作一次。除保证窗口工作人员相对固定外，还明确一名正科级干部到窗口带 队，具体负责并进行协调。加强对窗口工作的考核，将窗口工作纳入局里年度计划和总结，同布置同检查，并且局长办公会每季度听一次规划窗口工作汇报，总结经 验，解决问题。

（二）建立业务科室联办制度。为搞好规划窗口工作，建立完善的工作机制，明确以下审批操作程序：

1、窗口工作人员受理规划报建事项；

2、按办理事项的规定要求，收齐有关资料；

3、在中心计算机上登记；

4、与窗口负责人联系，落实现场踏勘等工作；

5、承诺办理时间，并开出行政服务中心规划窗口承诺通知书；

6、由窗口工作人员将受理事项的申报资料呈报给窗口负责人；

7、窗口负责人统一协调局机关各科室及二级单位有关部门进行办理；

8、受理事项办结后，由窗口工作人员进行归档；

9、窗口工作人员在计算机上作业务办毕处理，并通知办事单位或个人到窗口交费领证。

对需要上报上级主管部门审批的事项，在有关资料备齐的情况下，可由局机关各科室及二级单位与窗口工作人员联系，取回已有资料直接上报上级主管部门办理。

（三）明确任务，落实责任。

1、         领导职责：

单位主要负责人对规划窗口工作负领导责任，具体分管规划窗口的领导，按照孝行中管字[2002]7号文件要求，实行领导带班制，每周按规定到行政服务中心现场办公，与行政服务中心密切联系，掌握规划窗口工作动态，及时协调解决具体问题，把规划窗口工作推向新的水平。

2、规划窗口职责：

（1）规划窗口工作人员实行受理事项“首问负责制”，承诺“由我全程为您服务”；

（2）按行政服务中心“办事须知”要求及局机关相关科室、二级单位就贯彻法律、法规的意见，对前来办事的单位或个人进行答复；

（3）按服务中心“办事须知”要求收齐有关资料文件；

（4）通知局机关相关科室和二级单位有关人员现场踏勘；

（5）将有关资料呈送窗口负责人；

（6）在承诺时间内向窗口负责人催办；

（7）重大事项及时向分管中心窗口的领导汇报。

所收资料不符合行政服务中心“办事须知”要求，或收齐资料后没有及时通知而造成受理事项时间延误，由规划窗口人员负责。

3、局机关相关科室及二级单位职责：

（1）凡涉及城市规划各项业务，一律在行政服务中心窗口受理（除规划编制、管理外）；

（2）局机关相关科室及二级单位要与窗口统一协调；

（3）局机关相关科室及二级单位在收到承办件时，经办人员要在签收表上签署姓名和收件时间；

（4）严格按办事程序和承诺时间办理承办件；

（5）在承办件办毕后，迅速送达行政服务中心规划窗口。

对所办承诺件，无正当理由超出承诺时间的，按制度由相关责任人负责。

亚马逊员工每两年都有两天时间会在客户服务柜台工作，甚至就连首席执行官也不例外，这是为了帮助所有员工了解客户服务流程。那么最为规划局科室内部成员的你是不是也要每年到窗口来看看，了解一下情况呢？